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コース概要


コース名

ISO/IEC20000ファンデーション(21PDU) 
コースコード
コース概要 ISO/IEC20000規格のパート-1(必達すべき項目)とそのガイドであるパート-2(望ましい項目)の全項目を解説し、Exin社提供の「ISO/IEC20000ファンデーション」資格取得を目指すコースです。(認定試験含む)
コース到達目標
・ISO/IEC20000規格のパート-1(必達すべき項目)とそのガイドであるパート-2(望ましい項目)の項目について説明できるようになります。
・ISO/IEC20000のメソドロジーで、どのように「ITサービスの品質」を維持・向上するか説明できるようになります。
・ISO/IEC20000認証取得に必要な事柄を説明できるようになります。
・Exin社認定「ISO/IEC20000ファンデーション」資格取得を目指します。
学習期間
3日間
開催日時、料金など
こちらよりお問い合わせ下さい。


コース詳細

対象者 ・ITIL/ITサービスマネジメントの理解を深めたい方
・ISO/IEC20000認証取得を目指すの組織に所属する方
・ISO/IEC20000コンサルタント、内部監査員、外部監査員を目指す方
前提知識 ITILファンデーション資格を取得していることを推奨致します。
コースカリキュラム 1. コース概要
2. ISO/IEC20000とITサービスマネジメント概要
3. マネジメントシステム要求事項
4. サービスマネジメントの計画及び導入
5. 新規サービス及びサービス変更の計画と導入
6. サービスデリバリプロセス
7. 関係プロセス
8. 解決プロセス
9. コントロールとリリースプロセス
・模擬試験の回答合わせ
・ISO/IEC20000ファンデーション資格試験実施
備考 ≪お客様別開催の場合≫
8名様までのご参考価格は、1,200,000円(税抜)となります。
受講者数が増える場合は、別途追加受講料金をいただきます。施設、PC等の利用については別料金となります。
お客様別開催コースの詳細については、左フレームの「サービス内容について」の「お客様別開催コース」を選択ください。
 

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