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中小企業大学校 東京校は、中小企業の発展を支える人材の育成のため、中小企業の経営者・後継者、管理者等を対象とした研修を実施しています。 |
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さらに、普段忙しく研修機会の少ない方に受講機会を提供すべく、インターネットを活用した研修サイト”中小企業大学校ウェブトレーニング【Web-Training】”を立ち上げ、経営スキルの基礎、現場の技術の基礎など、中小企業基盤整備機構の
人材育成研修のエッセンスを継承した２０を超えるコース（下記参照）を提供しています。 |
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東京校ではこの【Web-Training】サイトを独自で運営してきましたが、ホームページの維持管理、【Web-Training】の申込受付から請求・入金管理、受講開始やQA対応、教材の発送など受講者の増加に伴う運営負荷が大きくなる一方、更なる受講者数の拡大、企業管理者・受講者の満足度向上を目指す必要がありました。 |
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そこで、これら【Web-Training】運営の一貫したサービスを外部委託することにより、東京校の運営負荷の軽減とともに円滑なサービス提供を目指し、日本ユニシス・ラーニングのASPサービス”dot-Learning”を基盤としてポータルサイトを再構築し、サービス運営を開始しました。 |
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| ≪受講者数拡大≫ |
【Web-Training】ポータルサイトの見直し再構築を通して、より企業管理者にアピールするホームページ作りを行っています。
従来のコンテンツラインナップに加え「自動車産業における取引関係改善のポイント」コースのサービスを開始し、日々サイトの向上に努めています。 |
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| ≪運用負荷削減≫ |
| 従来、東京校独自で実施していた受講申込処理、受入決定通知書発送、受講者登録、テキスト発送、質問受付とエスカレーション、受講者への回答、フォローアップメール送信、進捗/履歴情報サービス申込受付など一貫したサービス運営を日本ユニシス・ラーニングの運営スタッフが受け持つとともに、円滑な申込処理、eラーニング受講管理の機能強化を図っています。 |
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| ≪企業管理者、受講者の満足度向上≫ |
| 企業担当者向け「進捗・履歴情報サービス」の標準サービス化、企業担当者による申込操作の改善、コンテンツラインナップの拡充、講師回答期間短縮のためのフローの改善、受講者の学習意欲向上のためのフォローアップメール配信によるサービス強化などにより、企業管理者や受講者の満足度向上に日々見直しと改善に努めています。 |
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